Les clients se sentent moins satisfaits lorsqu’ils s’attendent à quelque chose d’une entreprise mais n’obtiennent pas ce à quoi ils s’attendaient. D’autre part, s’ils ont peu d’attentes vis-à-vis d’une entreprise et sont agréablement surpris, ils peuvent se sentir plus satisfaits que s’ils avaient des attentes élevées et se sentir déçus.  la satisfaction du client doit être la priorité d’une entreprise. Continuer la lecture →